Preguntas Frecuentes
¿Mi compra es discreta?
Sí, tu empaque llegará sin logotipos ni señalamientos en una caja lisa; además tu información tiene un tratamiento totalmente confidencial. Puedes sentirte seguro (a)
Al momento de tu compra el cargo se hará con un abstracto para que guarde confidencialidad
¿Los precios incluyen costos de envío?
Es variable la publicación. En caso de que el producto incluya o No costo de envío, se señala al momento de tu compra, debes verificar en cuales casos se suma algún costo adicional por paquetería en el carrito, antes de proceder a tu pago.
Por el momento solo se hacen envío al interior de la República.
¿Cuánto es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega depende de tu código postal y las paqueterías de tu localidad, por lo que puede tardar de 3 a 8 días hábiles.
¿Los precios Incluyen IVA?
Si, todos los precios incluyen impuestos correspondientes en México. En caso de realizarse una compra fuera del país se haría un cargo adicional el cual sería notificado previamente por medio de nuestra página WEB previo a realizarse la compra.
¿Hay un monto de compra mínima?
No, puedes comprar todo lo que quieras sin preocuparte por un importe mínimo o máximo. Sin embargo, en el caso de algunos códigos de descuento o promoción, es posible que los términos estén sujetos a una compra mínima.
¿Qué pasa si un producto se ha agotado?
Normalmente, los productos agotados suelen llevar una etiqueta de “Agotado”. Sin embargo, en caso de agotarse la existencia y el estatus no se refleja inmediatamente en la página web; nosotros nos encargaremos de avisarte a la brevedad y podrás elegir entre cancelar tu pedido y recuperar tu dinero, o esperar a que esté disponible nuevamente y podamos enviarlo.
Productos y garantía
¿Cómo se utilizan los productos?
En cada juguete y producto se especifica instrucciones de uso. Aunque no es indispensable, te recomendamos utilizar lubricantes con el uso de los mismos, esto con el fin de mejorar la experiencia y facilitar su uso.
¿Los productos tienen garantía?
Cualquier duda acerca de las garantías, contacta con nosotros y en lo posible trataremos de informarte antes de 24h.
Los productos tienen una garantía diferente de acuerdo al modelo, tipo y marca, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros para asesorar el proceso para hacerla válida y apoyarte de inmediato de forma que puedas disfrutar tu producto ala brevedad.
¿Qué puedo hacer si mi producto se descompuso o está defectuoso?
Primero de todo por favor, asegúrate de haber leído las instrucciones del producto, ya que cada modelo puede funcionar de forma distinta.
Si se trata de un producto que utiliza pilas, verifica que son nuevas y no recargables. Cuando el fabricante incluye pilas de cortesía, podría ser que no funcionen o no estén cargadas. Checa también la polaridad correcta y, si es un producto con cargador, prueba a conectarlo en un enchufe distinto.
En ningún caso intentes forzar el producto, ya sea que la tapa no cierre o que el cargador no entre en el enchufe, ya que una manipulación indebida anula definitivamente la garantía.
Si el problema no se soluciona fácilmente, se procederá a revisar la garantía, devolución o cambio de la misma.
¿El cliente debe presentar evidencias del problema o falla que presente el producto o pedido?
SI, te pedimos que al momento de recibir el paquete enviado, tomes video al momento de abrir el producto para asegurar el estado en el que lo estas recibiendo, hasta verificar su funcionamiento correcto.
Nuestro equipo lo revisará y en caso de que proceda la garantía, se enviará una guía pagada de nuestra paquetera al cliente.
El cliente debe preparar el producto para enviar.
Se programa recolección en el domicilio o si lo prefieren, se puede llevar a las oficinas de la paquetería a la que sea asignado.
Una vez recibamos el producto y revisemos que sí aplica la garantía, se procederá a ofrecer las siguientes opciones:
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Devolución: se regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago que se utilizó.
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Reemplazo: recibirás un producto igual o similar. Se puede realizar cambio pagando la diferencia adicional pero nunca por un costo Menor al realizado.
Sea cual sea la opción que elijas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Haremos lo posible por responder en las siguientes 24h.
Facturación
¿Cómo facturo?
Pasos a seguir para solicitar tu factura:
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Verifica los requisitos: Asegúrate de solicitar la factura dentro del mismo mes en que realizaste la compra.
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Reúne tus datos: Necesitarás los siguientes datos de forma precisa y tal como aparecen en tu constancia de situación fiscal:
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Número de orden: El número que te proporcionaron al momento de realizar la compra.
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Fecha de compra: La fecha exacta en que realizaste la compra.
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Importe pagado: El monto total que pagaste por la compra.
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Clave de RFC: Tu Registro Federal de Contribuyentes.
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Razón social: El nombre completo o razón social de la persona o empresa a la que pertenece el RFC.
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Dirección: Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal.
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Email: Tu correo electrónico.
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Teléfono: Tu número de teléfono.
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Envía un correo electrónico: Redacta un correo electrónico a la dirección indicada servicioacliente@mentachocolate.com y adjunta los datos solicitados. Es importante que los datos coincidan exactamente con los de tu constancia de situación fiscal. Cualquier discrepancia podría impedir que te emitan la factura.